F.A.Q

FAQ's

¿Hay algún cargo adicional por recoger el coche en el aeropuerto?
No

Si alquilo un coche a través de la página Web, ¿cuándo lo pago?
Reserve su coche a través de nuestra Web, por correo electrónico o por teléfono, y pague el alquiler completo del vehículo cuando lo recoja. Si lo prefiere, también puede abonar el alquiler por transferencia bancaria.

If I book a car through the Website, When do I pay?
Book your car through our website, by Email or by phone and pay the full rent for the vehicle when you collect your car. If you prefer you can also pay by bank transfer.

¿Tendré que pagar algún gasto por cancelar o modificar mi reserva?
No, no hay ningún tipo de gasto por modificación o cancelación. Sencillamente avísenos, y su reserva será cancelada, y así otra persona podrá tener disponible el vehículo.

He realizado una reserva y no he recibido confirmación alguna en mi e-mail.
Asegúrese de haber introducido una dirección de correo electrónico válida. Por favor, revise la carpete de correo no deseado de su gestor de correos. Si no encuentra lo que busca, por favor, envíenos un correo electrónico a info@menorcaonwheels.com, o llámenos al teléfono 666.360.178.


Si reservo el coche para recoger en el aeropuerto, ¿me lo entregan en la misma Terminal?
Si, le estaremos esperando a la salida de las cintas de equipaje. Llevaremos un cartel con nuestro nombre comercial y logo, y/o con su nombre.

¿El precio incluye el seguro a todo riesto sin franquicia?
Todos nuestros coches incluyen seguro a todo riesgo sin franquicia, puede ver los detalles consultando los Términos y Condiciones.

¿Es posible recoger el coche en el hotel? ¿Hay un cargo extra por este servicio?
Si, es posible. Usted puede recoger el coche en el hotel. Es gratuito dentro de un radio de 10 Km. de Mahón. Fuera de este área por favor consúltenos.

¿El precio del coche incluye el IVA?
Todos los precios de nuestra Web incluyen el IVA.

¿Es posible sacar el coche alquilado de la isla?
No está permitido salir de la isla con el coche de alquiler bajo ningún concepto, el seguro NO lo cubre.

¿Qué ocurre si el coche sufre una avería?
En el contrato dispondrá de un número de teléfono con servicio de asistencia 24h en el que le atenderán y solucionarán su problema en la mayour brevedad y de la mejor forma posible.

Repostaje combustible inadecuado
Por favor, asegúrese de repostar el tipo correcto de combustible en el coche. El coste de reparar un repostaje inadecuado no está cubierto por el seguro y debe hacerse responsable el arrendatario.

¿Qué NO está incluido en el seguro?
Golpes en bajos del coche (Carter, elementos de suspensión, tubo de escape, etc.); Pérdida o rotura de llaves; Ruedas y neumáticos; Desperfectos en la tapicería; Lunas y cristales; Repostaje de combustible erróneo; Conducción temeraria o bajo los efectos del alcohol u otras drogas; Multas y sanciones de tráfico ni grúa en caso de accidente por culpa del conductor. Estas circunstancias no estan cubiertas por el seguro y debe hacerse responsable el arrendatario.

¿Cómo solicito una factura de mi reserva?
Rogamos contacte a través de correo electrónico o de teléfono y le haremos llegar la factura por correo electrónico.

¿Es posible modificar o cancelar mi reserva?
Sí es posible, siempre y cuando nos lo notifique por correo electrónico o teléfono con una semana de antelación.

¿Qué documentos necesito para laquilar un coche?
Carnet de conducir y DNI, ambos en vigor. Tanto el conductor como los conductores adicionales deberán presentar su licencia de conducir y DNI originales y en vigor (la fotocopia no es válida) al retirar su vehículo.

¿Necesito reservar la silla de bebe/niño en el momento de realizar la reserva?
Si, es necesario solicitarla en el momento de realizar la reserva.

¿Qué incluye el precio?
Kilometraje ilimitado. Conductor adicional. Servicio de averias 24 horas. IVA. Seguro a todo riesgo. Entrega y recogida en el aeropuerto.

¿Cuál es la Política de Combustible?
Lleno/Lleno. Entregamos el coche con el depósito lleno de combustible y el cliente debe devolverlo lleno. Si no fuese así se le cobrará el importe necesario. Para concertar una Política de Combustible diferente por favor contáctenos.

¿Qué ocurre si mi vuelo llega tarde por la noche o llega retrasado?
Si al reservar nos indica su número de vuelo de llegada no tiene que preocuparse por nada, le estaremos esperando en la Terminal de llegadas del aeropuerto en cuanto el avión aterrice.

¿Por qué debo yo mismo instalar los accesorios?
La instalación de los accesorios adicionales (p. ej. silla de bebé) los llevará a cabo la persona que alquile el vehículo. La razón de esto es que nuestro seguro así lo exige, de manera que, en caso de algún accidente como resultado de una incorrecta instalación de los accesorios, la compañía no se hace responsable de los posibles perjuicios causados.

¿Cómo debo actuar en caso de robo del vehículo?
Denuncie inmediatamente el rogo ante la autoridad competente y entréguenos la correspondiente denuncia. En nuestra Web encontrará un apartado con teléfonos de interés.

¿Y si han robado mis pertenencias del interior del vehículo?
Los objetos personales no están incluidos en la cobertura del seguro y por tanto no podemos hacernos responsables de los mismos.

¿Cómo recupero el vehículo si lo ha retirado una grúa municipal?
Póngase en contacto con la Policía Local de la zona. Deberá dirigirse al depósito municipal de vehículos y abonar la multa correspondiente más los gastos de arrastre del vehículo.

¿En caso de avería/accidente me entregarán un vehículo de sustitución?
Salvo que la avería/accidente sea producto de negligencia grave por su parte, así será siempre que haya disponibilidad. En estos casos no se garantizsa ue el modelo sea igual al contratado.

¿Dónde devuelvo el coche?
En principio, si no se indica lo contrario, la devolución del vehículo se realizará en el parking de LLEGADAS, donde le entregamos el vehículo.
 Renseignements
    Téléphone portable: 0034 666 36 01 78
    Téléphone.: 0034 871 04 72 90
   info@menorcaonwheels.com
   C/Bajolí 65 POIMA 07714 Mahon Menorca

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